Bienvenue sur la page dédiée à la livraison de vos commandes sur Twiza, votre marketplace solidaire multi-vendeurs.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Voici toutes les informations concernant les modalités de livraison sur notre plateforme :
1. Modes de Livraison
Chaque vendeur sur "Twiza" est responsable de ses propres options et méthodes de livraison. Ainsi, les modes de livraison proposés peuvent varier selon le vendeur et le type de produit commandé. Avant de finaliser votre commande, vous pourrez choisir le mode de livraison parmi les options disponibles, telles que :
- Livraison standard : Livraison économique avec un délai plus long, souvent utilisée pour les envois non urgents.
- Livraison express : Option plus rapide pour les commandes urgentes, avec un coût généralement plus élevé.
- Retrait en magasin ou en point relais : Certains vendeurs peuvent proposer le retrait de votre commande dans un point de vente physique ou dans un point relais proche de chez vous.
Le choix du mode de livraison dépendra de votre localisation, du produit acheté, et des services proposés par le vendeur.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction du vendeur, de la destination et du mode de livraison choisi. Les vendeurs s'efforcent d'expédier les commandes dans les délais indiqués sur la fiche produit. Voici les types de délais que vous pouvez rencontrer :
- Livraison standard : 3 à 10 jours ouvrables en fonction de la destination.
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables.
- Livraison internationale : Selon la destination, les délais peuvent varier de 7 à 21 jours ouvrables.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances particulières (jours fériés, pics d'activité, conditions climatiques).
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont fixés par chaque vendeur et dépendent du type de produit, de sa taille, de son poids, et de l'adresse de livraison. Les frais de livraison applicables à votre commande seront clairement indiqués avant la validation de l’achat.
Exemples de frais possibles :
- Frais de livraison standard : Varient selon le vendeur et la distance.
- Livraison gratuite : Certains vendeurs offrent la livraison gratuite pour un montant d'achat minimum ou lors de promotions spécifiques.
- Frais de livraison internationale : Dépendent du pays de destination et des politiques de chaque vendeur.
Les frais de livraison seront détaillés dans le récapitulatif de votre commande avant paiement.
4. Suivi des Commandes
Dès que votre commande est expédiée, le vendeur vous fournira un numéro de suivi (si disponible) afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis. Vous recevrez également une confirmation d'expédition par email. Ce numéro de suivi vous permettra de savoir où en est votre colis en temps réel.
Pour accéder au suivi de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte Twiza.
- Allez dans l'onglet "Mes commandes".
- Cliquez sur la commande concernée pour obtenir le numéro de suivi et les informations de livraison.
5. Problèmes de Livraison
En cas de retard, d’absence de livraison, ou de tout autre problème lié à la réception de votre commande, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Vérification du suivi : Consultez le numéro de suivi de votre commande pour vérifier son statut et l'acheminement.
- Contactez le vendeur : Si le colis n’est pas livré dans les délais indiqués ou si vous rencontrez un problème (colis endommagé, colis non reçu), contactez directement le vendeur via la messagerie de la plateforme Twiza.
- Service client Twiza : En cas de litige non résolu avec le vendeur, vous pouvez contacter notre service client via formulaire de contact ou adresse email: contact@twiza.ma.
6. Retours et Échanges
Si vous souhaitez retourner un article ou demander un échange, chaque vendeur sur Twiza a ses propres politiques de retour. Vous trouverez les détails sur la page produit ou en contactant directement le vendeur. Cependant, voici quelques règles générales appliquées sur la marketplace :
- Délai de rétractation : Conformément à la loi, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales (produits périssables, personnalisés, etc.).
- Retour des produits : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Avant tout retour, veuillez toujours contacter le vendeur pour connaître les conditions spécifiques à respecter et les modalités de remboursement ou d'échange.
7. Questions Fréquentes (FAQ)
Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui, la plupart des vendeurs fournissent un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez consulter le suivi via votre espace client sur Twiza.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du vendeur, du mode de livraison choisi, et de la destination. Ils seront toujours indiqués avant de finaliser votre commande.
Que faire en cas de problème de livraison ?
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, commencez par consulter le numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez directement le vendeur via Twiza ou, si nécessaire, notre service client.
8. Contact
Si vous avez des questions supplémentaires concernant la livraison de vos commandes sur "Twiza", vous pouvez nous contacter :
- Par email : [Adresse email]
- Par téléphone : [Numéro de téléphone]
- Via le formulaire de contact sur notre site.
Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous efforçons de vous offrir une expérience de livraison simple et transparente avec les vendeurs de la marketplace solidaire "Twiza".