Conditions Générales de Vente (CGV) de la Marketplace Solidaire Multi-Vendeurs "Twiza"
Date de mise à jour : 14/09/2024
Bienvenue sur la marketplace solidaire multi-vendeurs "Twiza". En utilisant notre plateforme, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de passer commande ou de vendre sur notre site.
1. Présentation de Twiza
"Twiza" est une marketplace solidaire dédiée à la mise en relation de plusieurs vendeurs et acheteurs, avec pour mission de promouvoir une consommation éthique et responsable. La plateforme permet à des artisans, créateurs, producteurs locaux, associations et entreprises sociales de vendre leurs produits ou services tout en favorisant une économie sociale et solidaire.
2. Objet des Conditions Générales de Vente
Les présentes CGV régissent les conditions de vente des produits et services proposés par les différents vendeurs sur la plateforme "Twiza". Elles définissent les droits et obligations des vendeurs, des acheteurs et de la marketplace "Twiza". Toute transaction réalisée sur la plateforme implique l'acceptation sans réserve de ces conditions.
3. Fonctionnement de la Marketplace Multi-Vendeurs
Twiza est une plateforme qui met en relation des vendeurs indépendants et des acheteurs. Chaque vendeur gère sa propre boutique, ses produits ou services, ainsi que les modalités de livraison. Twiza n'intervient qu'en tant qu'intermédiaire technique et n'est pas partie aux contrats de vente conclus entre les vendeurs et les acheteurs.
4. Accès et Utilisation de la Marketplace
L'accès à la plateforme Twiza est ouvert à tous les utilisateurs inscrits. Les vendeurs doivent créer un compte professionnel pour proposer leurs produits et services sur la plateforme. Les acheteurs peuvent s’inscrire pour passer commande. L'usage de la plateforme est soumis à l'acceptation des présentes CGV.
5. Inscription des Vendeurs
Pour vendre sur "Twiza", chaque vendeur doit créer un compte et fournir des informations exactes et complètes. Une vérification peut être effectuée par l’équipe Twiza pour s’assurer de l’éthique et de la conformité des produits ou services proposés avec les valeurs de la plateforme. Les vendeurs sont responsables de la mise à jour de leurs informations.
6. Produits et Services
Les vendeurs sont entièrement responsables des descriptions, prix et photos de leurs produits ou services proposés sur la marketplace. Ils s'engagent à offrir des produits de qualité, conformes à la réglementation en vigueur. Chaque fiche produit doit contenir des informations claires sur les caractéristiques, le prix TTC, et les frais de livraison.
7. Commande et Processus d'Achat
L’acheteur peut naviguer sur la marketplace et ajouter des produits provenant de différents vendeurs à son panier. La commande n’est validée qu'après la confirmation de paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'acheteur et à chaque vendeur concerné. La commande est traitée directement par le vendeur, qui est seul responsable de l’expédition et de la livraison.
8. Paiement
Le paiement des commandes sur Twiza est sécurisé et s’effectue via les moyens de paiement disponibles sur la plateforme (carte bancaire, virement, etc.). Les fonds sont collectés pour le compte des vendeurs, et Twiza retient une commission pour chaque transaction réalisée. Les paiements sont reversés aux vendeurs selon les modalités définies dans leur contrat d’adhésion à la plateforme.
9. Livraison
Les modalités et délais de livraison sont déterminés par chaque vendeur. Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire du vendeur. Le vendeur est responsable de l’expédition et du respect des délais annoncés. En cas de retard ou de non-conformité du produit livré, l’acheteur doit contacter directement le vendeur pour résoudre le litige.
10. Droit de Rétractation et Politique de Retour
Conformément à la législation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, à l'exception des produits personnalisés ou périssables. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire du vendeur. L'acheteur doit suivre la procédure de retour indiquée par le vendeur pour obtenir un remboursement.
11. Responsabilité des Vendeurs
Chaque vendeur est responsable de la conformité des produits ou services proposés et s'engage à respecter les lois en vigueur, y compris celles relatives à la protection des consommateurs. En cas de problème avec une commande (produit non conforme, endommagé, etc.), le vendeur s'engage à fournir un service après-vente de qualité.
12. Responsabilité de Twiza
Twiza agit en tant qu'intermédiaire technique entre les vendeurs et les acheteurs et ne peut être tenue responsable des transactions, de la qualité des produits ou des litiges entre les parties. Toutefois, Twiza mettra tout en œuvre pour faciliter la résolution des litiges entre vendeurs et acheteurs si nécessaire.
13. Propriété Intellectuelle
Tous les éléments de la plateforme "Twiza" (textes, images, logos, etc.) sont protégés par des droits d'auteur et des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.
14. Protection des Données Personnelles
Twiza respecte la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs conformément au RGPD. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour assurer le bon déroulement des transactions sur la plateforme et ne seront jamais partagées avec des tiers sans consentement préalable.
15. Litiges et Médiation
En cas de litige entre un vendeur et un acheteur, les deux parties doivent tenter de trouver une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, Twiza peut intervenir en tant que médiateur. En dernier recours, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.
16. Modification des Conditions Générales de Vente
Twiza se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification significative par email ou via un avis sur la plateforme. Les nouvelles conditions s'appliqueront à toute nouvelle transaction effectuée après leur publication.
17. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente ou pour obtenir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@twiza.ma ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente expérience sur "Twiza", votre marketplace solidaire multi-vendeurs.